人才发展

SOCIAL RECRUITMENT

社会招聘

人力资源是企业最宝贵、最有活力、最具开发潜力的资源，通过广纳人才以及对员工的持续开发，建立一支素质优良、团结协作、高度认同和融入企业文化、具有执行力的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为企业的快速成长和高效运作提供保障。

客服主管

最低学历：

专科

招聘人数：

经验要求：

3-5年

工作地区：

广东省东莞市东莞市

岗位职责：

1、负责指导、监督、检查部门客服人员按照公司标准、体系执行客服服务流程，发现问题及时予以纠正，做好统计分析及改进创新等工作，确保客服中心各项工作有序运转，使各项问题解决及时，服务流程符合标准；

2、做好微管家、物管员的管理工作；

3、主导建立完整、高效的客户档案系统，做好客户分类识别，提高客户服务效率；

4、组织处理客户报事请修和投诉，定期召开投诉分析会，协同其他部门提升现场品质，降低客户投诉率；

5、定期组织举办客户主题活动，加强与客户的交流和互动，增强客户体验感；

6、依据公司走访工作要求，统筹项目走访及客户转化工作安排，了解客户心声，不断提升优质/粉丝客户量，促进满意度提升；

7、清晰部门所承担的指标；

8、统筹完成客服部门所承担的指标，做好达成指标工作的铺排、组织、督促收缴率、追缴率、满意度、多种经营等目标的完成情况，确保指标完成；

9、组织物业管理员做好客户收楼工作，并跟进物业使用人在收楼时需要跟进的事项；

10、负责办理客户室内装修报批、验收等手续；

11、做好小区、园区日常信息收集、初审、发布、关闭等管理工作；

12、制定客服中心员工培训计划，配合行政人事部定期对员工开展综合素质培训；

13、做好部门人员能力提升工作，包括但不限于更替时员工的带导工作；

14、做好部门内部员工绩效评定，并做一对一面谈，做到口头沟通，书面存底；

15、配合完成项目/战区/总部各层级安排的其他类工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、年龄30-40岁，男女不限；

3、个性外向、严谨、有耐心、抗压力强，认真负责、积极主动、求真务实，较强的表达能力、学习能力、执行能力；

4、持物业项目经理证、物业管理员证，3年纪以上物业客服管理相关工作经验；

5、熟练使用图文编辑软件、PPT、办公软件。